Verschlüsselung & Datenschutz

FlawDesk verschlüsselt die sensiblen Inhalte deiner Workspaces. Lesen können sie nur die Mitglieder des jeweiligen Workspace — sonst niemand, auch FlawDesk nicht.

Was verschlüsselt ist

Ticket-Beschreibungen und -Schritte
Kommentare
Werte eigener Felder
Benachrichtigungs-Vorschauen im Postfach
Importierte E-Mail-Inhalte

Verschlüsselt wird mit einem eigenen Schlüssel pro Workspace, der für jedes Mitglied einzeln sicher hinterlegt ist. Im Klartext liegt davon nichts in der Datenbank.

Was bewusst nicht verschlüsselt ist

Damit Suche und Bedienung schnell bleiben, bleiben einige Metadaten lesbar — etwa Ticket-Titel und -Nummern, Status, Priorität, Labels und Zeitstempel.

ℹ️ Tipp: Was wirklich vertraulich ist, gehört in die Beschreibung oder einen Kommentar — nicht in den Titel.

Wer es lesen kann

Alle Mitglieder deines Workspace — ein Team arbeitet ja bewusst zusammen. Wer keinen Zugang zum Workspace hat, sieht die Inhalte nicht: In Datenbank, Backups und bei einem Zugriff auf den Server liegen sie nur verschlüsselt vor — dort gibt es auch für FlawDesk nichts zu lesen.

Wenn du den Zugang verlierst

Recovery-Code: Beim Einrichten bekommst du einen Recovery-Code. Bewahre ihn sicher auf — damit stellst du deinen Zugang selbst wieder her.
Workspace-Owner: Hilft das nicht, kann der Owner deines Workspace deinen Zugriff wiederherstellen.
Ist beides nicht möglich, sind die Inhalte dauerhaft verloren — das ist der Preis dafür, dass niemand sonst sie lesen kann.

⚠️ Empfehlung: Pro Workspace sollten mindestens zwei Personen Zugriff auf den Schlüssel haben, damit eine Wiederherstellung immer möglich ist.